Rückerstattungsrichtlinie

Stand: 1. Juni 2024

1. Allgemeine Bestimmungen

Die ImmobilienWert GmbH (nachfolgend "wir" oder "ImmobilienWert") legt großen Wert auf Kundenzufriedenheit und faire Geschäftspraktiken. Diese Rückerstattungsrichtlinie soll Ihnen als Kunde (nachfolgend "Sie" oder "Kunde") Klarheit darüber verschaffen, unter welchen Umständen und wie Sie eine Rückerstattung für bezahlte Dienstleistungen beantragen können.

2. Beratungsdienstleistungen

2.1 Stornierung vor Beginn der Beratung

Wenn Sie einen Beratungstermin vereinbart und bereits bezahlt haben, können Sie diesen wie folgt stornieren:

• Stornierung bis 7 Tage vor dem vereinbarten Termin: Vollständige Rückerstattung des gezahlten Betrags.
• Stornierung 3-6 Tage vor dem vereinbarten Termin: Rückerstattung von 50% des gezahlten Betrags.
• Stornierung weniger als 3 Tage vor dem vereinbarten Termin: Keine Rückerstattung möglich. In begründeten Ausnahmefällen (z.B. Krankheit mit ärztlichem Attest) kann eine Verschiebung des Termins angeboten werden.

2.2 Nichterscheinen

Bei Nichterscheinen zum vereinbarten Termin ohne vorherige Stornierung besteht kein Anspruch auf Rückerstattung des gezahlten Betrags.

2.3 Unzufriedenheit mit der Beratungsleistung

Sollten Sie mit der erbrachten Beratungsleistung nicht zufrieden sein, bitten wir Sie, uns dies innerhalb von 7 Tagen nach der Beratung schriftlich mitzuteilen. Wir werden Ihre Beschwerde sorgfältig prüfen und je nach Einzelfall eine angemessene Lösung anbieten, die eine teilweise oder vollständige Rückerstattung oder eine kostenlose Nachberatung umfassen kann.

3. Digitale Produkte und Inhalte

3.1 Premium-Inhalte und herunterladbare Materialien

Für digitale Produkte wie herunterladbare Studien, Berichte oder Premium-Inhalte gilt:

• Vor dem Zugriff oder Download: Vollständige Rückerstattung möglich.
• Nach Zugriff oder Download: Grundsätzlich keine Rückerstattung möglich, da digitale Inhalte nicht "zurückgegeben" werden können. In begründeten Ausnahmefällen (z.B. bei technischen Problemen, die die Nutzung erheblich beeinträchtigen) kann eine Rückerstattung oder ein Ersatzprodukt angeboten werden.

3.2 Abonnements für Premium-Inhalte

Bei Abonnements für Premium-Inhalte:

• Sie können Ihr Abonnement jederzeit kündigen. Die Kündigung wird zum Ende der laufenden Abrechnungsperiode wirksam.
• Für bereits bezahlte Abrechnungsperioden erfolgt grundsätzlich keine Rückerstattung, es sei denn, wir haben wesentliche vertragliche Pflichten verletzt.
• Bei jährlichen Abonnements kann in begründeten Fällen eine anteilige Rückerstattung für nicht genutzte Monate erfolgen, abzüglich einer Bearbeitungsgebühr von 20% des Restbetrags.

4. Webinare und Online-Veranstaltungen

4.1 Stornierung vor der Veranstaltung

Für kostenpflichtige Webinare und Online-Veranstaltungen gelten folgende Stornierungsbedingungen:

• Stornierung bis 14 Tage vor der Veranstaltung: Vollständige Rückerstattung.
• Stornierung 7-13 Tage vor der Veranstaltung: Rückerstattung von 50% des gezahlten Betrags.
• Stornierung weniger als 7 Tage vor der Veranstaltung: Keine Rückerstattung möglich.

4.2 Ausfall oder Verschiebung durch ImmobilienWert

Sollte ein Webinar oder eine Online-Veranstaltung von unserer Seite abgesagt oder verschoben werden müssen, haben Sie folgende Optionen:

• Teilnahme an der verschobenen Veranstaltung zum neuen Termin
• Teilnahme an einer vergleichbaren alternativen Veranstaltung
• Vollständige Rückerstattung des gezahlten Betrags

4.3 Technische Probleme

Bei technischen Problemen, die Ihre Teilnahme an einem Live-Webinar verhindern:

• Wenn das Problem auf unserer Seite liegt, erhalten Sie entweder Zugang zur Aufzeichnung der Veranstaltung oder eine vollständige Rückerstattung.
• Wenn das Problem auf Ihrer Seite liegt (z.B. Ihre Internetverbindung), bemühen wir uns, Ihnen Zugang zur Aufzeichnung zu gewähren, sofern verfügbar. Eine Rückerstattung ist in diesem Fall jedoch nicht möglich.

5. Verfahren zur Beantragung einer Rückerstattung

Um eine Rückerstattung zu beantragen, folgen Sie bitte diesen Schritten:

1. Senden Sie eine E-Mail an refunds@immobilienwert.de mit dem Betreff "Rückerstattungsantrag".
2. Geben Sie in der E-Mail folgende Informationen an:
   • Ihren vollständigen Namen
   • Beschreibung der Dienstleistung oder des Produkts
   • Kaufdatum und Zahlungsreferenz/Rechnungsnummer
   • Grund für den Rückerstattungsantrag
   • Gewünschte Rückerstattungsmethode (Rückbuchung auf Kreditkarte, Banküberweisung etc.)
3. Bei Rückerstattungen aufgrund von Unzufriedenheit oder Mängeln bitten wir Sie, detaillierte Informationen zum Problem anzugeben.
4. Wir werden Ihren Antrag innerhalb von 5 Werktagen bearbeiten und Sie über unsere Entscheidung informieren.
5. Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Werktagen nach Genehmigung veranlasst.

6. Zahlungsmethoden für Rückerstattungen

Rückerstattungen werden in der Regel über dieselbe Zahlungsmethode abgewickelt, mit der die ursprüngliche Zahlung erfolgt ist:

• Kreditkarte: Rückerstattung auf die Kreditkarte
• PayPal: Rückerstattung auf das PayPal-Konto
• Banküberweisung: Rückerstattung auf das angegebene Bankkonto

Bitte beachten Sie, dass die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto je nach Zahlungsanbieter mehrere Tage in Anspruch nehmen kann.

7. Gesetzliche Widerrufsrechte

Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt unbeschadet Ihrer gesetzlichen Rechte, insbesondere Ihres Widerrufsrechts als Verbraucher. Wenn Sie Verbraucher im Sinne des § 13 BGB sind, haben Sie bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen.

Das Widerrufsrecht erlischt jedoch vorzeitig bei Verträgen über die Lieferung digitaler Inhalte, wenn wir mit der Ausführung des Vertrags begonnen haben, nachdem Sie ausdrücklich zugestimmt haben, dass wir mit der Ausführung des Vertrags vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnen, und Sie Ihre Kenntnis davon bestätigt haben, dass Sie durch Ihre Zustimmung Ihr Widerrufsrecht verlieren.

8. Änderungen der Rückerstattungsrichtlinie

Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern. Änderungen werden auf unserer Website veröffentlicht und gelten für alle Käufe, die nach dem Datum der Veröffentlichung getätigt werden. Für bereits getätigte Käufe gilt jeweils die zum Zeitpunkt des Kaufs gültige Version der Rückerstattungsrichtlinie.

9. Kontakt bei Fragen

Bei Fragen zu unserer Rückerstattungsrichtlinie oder zu einem spezifischen Rückerstattungsantrag stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

• E-Mail: refunds@immobilienwert.de
• Telefon: +49 781 9118217 (Mo-Fr, 9:00-17:00 Uhr)

Letzte Aktualisierung: 1. Juni 2024